En Canciones del Pueblo comercializamos productos digitales descargables. Debido a la naturaleza de este tipo de productos, las devoluciones y reembolsos se manejan de manera distinta a los productos físicos.
Productos digitales
Una vez que una canción o archivo digital ha sido descargado, normalmente no puede devolverse como un producto físico.
Por ello, salvo los casos indicados más adelante, no se realizan reembolsos por compras de archivos digitales que ya hayan sido descargados correctamente.
Casos en los que sí podemos ayudarte
Podemos revisar una solicitud de reembolso o reposición cuando ocurra alguno de estos casos:
- El pago se haya realizado dos veces por error.
- El archivo descargado esté dañado o no pueda reproducirse.
- El enlace de descarga no funcione.
- El producto entregado sea diferente al adquirido.
- Exista un error técnico atribuible al sitio que impida completar la descarga.
En estos casos, primero intentaremos resolver el problema proporcionando nuevamente el archivo o un enlace de descarga funcional.
Compras por error
Antes de realizar el pago, recomendamos revisar cuidadosamente el título de la canción, la descripción y la muestra disponible.
Si una compra fue realizada por error y el archivo aún no ha sido descargado, la solicitud podrá revisarse de manera individual.
Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del comprador dependerá del proveedor de pago utilizado, como PayPal o Mercado Pago.
Problemas con la descarga
Si realizaste una compra y no puedes descargar tu canción, comunícate con Canciones del Pueblo indicando los datos de tu pedido para que podamos ayudarte.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una compra, descarga o posible reembolso, utiliza los medios de contacto disponibles en este sitio.
Cambios en esta política
Esta Política de devoluciones y reembolsos podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda o en los servicios utilizados.